Kraunasi...
Laidą ar jos ištrauką parsisiųsti galite tik asmeniniam naudojimui. Viešinti laidą ar jos ištrauką kitais, tarp jų － ir komerciniais, tikslais ir kanalais, laidos turinį paversti tekstu ir publikuoti galima tik gavus raštišką redakcijos sutikimą.
Ar įmanoma visiems įtikti, kai klientų net 220 tūkstančių?
Šįkart laidoje kalbame apie AB Vilniaus šilumos tinklus – centralizuotos šilumos ir karšto vandens tiekėją Lietuvoje, aptarnaujantį daugiau nei 220 tūkst. klientų. Nors įmonės veikla yra reguliuojama, jos veiklos centre – klientas. Diskutuosime apie struktūrinius pokyčius, klientų patirties kultūrą, proaktyvios komunikacijos svarbą ir klientų pasitenkinimo indeksą, beje pranokstantį net Šiaurės Europos standartus.
Kaip „Vilniaus šilumos tinklams" pavyko keisti (gerinti) savo santykį su klientais, kas padėjo, o kas gal trukdė? Atsakymus išgirskite laidoje!
Laidą „Kliento patirties labirintai" pristato „OVC Consulting". Kurkime ateities organizacijas kartu.
Palaikote Žinių radiją? Prisidėkite prie jo veiklos tapdami jo rėmėjais: https://www.patreon.com/ziniuradijas
Naujausi epizodai
Citata
2025 m. sausio 02 d.
Citata
Citata
2025 m. sausio 02 d.
2025 m. sausio 01 d.
Citata
2024 m. gruodžio 31 d.
Citata
2024 m. gruodžio 31 d.
Kiti epizodai
Komentarai
Bendravimo taisyklės